题目

(11年真题)识别顾客的最简单方法是(    )

  • A

    顾客的需要

  • B

    顾客的忠诚

  • C

    顾客满意过程模型

  • D

    顾客——供方过程模型

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识别顾客的最简单方法是按照顾客——供方过程模型来思考。每个过程从供方接受输入并为顾客产生输出。反馈回路说明必须从顾客的角度考虑与供方的联系。供方也需要必要的信息才能满足组织的需要。根据这一模型可以将顾客区分为外部顾客和内部顾客两种基本的类型。细分这一过程还可以识别出更具体的顾客,也可以识别出遗漏的顾客,同时对顾客与过程之间的作用关系会有更精确的理解。

多做几道

可修复产品的失效,通常称为(    )

  • A

    故障

  • B

    失效

  • C

    不可靠

  • D

    无效

(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是(    )

  • A

    冗余技术

  • B

    耐环境设计

  • C

    故障检测设计

  • D

    防误设计

平均修理时间的英文缩写是(    )

  • A

    MDT

  • B

    MTTR

  • C

    MTR

  • D

    MTBF

为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于(    )

  • A

    纠正性维修

  • B

    预防性维修

  • C

    定期维修

  • D

    日常维修

(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(    )

  • A

    早期失效期

  • B

    可用寿命期

  • C

    损耗期

  • D

    晚期失效期

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