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正确答案：
（1）以顾客为关注焦点；（1分）
（2）领导作用；（1分）
（3）全员参与；（1分）
（4）过程方法；（1分）
（5）管理的系统方法；（1分）
（6）持续改进；（1分）
（7）基于事实的决策方法；（1分）
（8）与供方互利的关系。（1分）
（注：展开分析2分）

教材章节/页面：2-52~57

多做几道

《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?

《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?

通用化

组合化

可靠性管理的内容包括哪些方面？