题目

简述全面质量管理的基本工作程序。

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正确答案:
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划—执行—检查—处理。(2分)具体内容为:①计划:根据顾客要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;(1分)②执行:实施过程;(1分)③检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;(1分)④处理:采取措施,以持续改进过程业绩。(1分)


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