题目

下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。

  • A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

  • B

    只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户

  • C

    对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意

  • D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

  • E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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D,E

多做几道

下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有( )。

  • A

    对每年各项支出制定合理的预算和增长率

  • B

    当收支发生偏离的时候进行及时的调整

  • C

    当投资结果发生偏离的时候,及时进行调整和纠正

  • D

    努力工作以保证收入的稳定性和增长性

  • E

    积极制定完善的家庭财富保障计划

一个普通家庭潜在的家庭财务风险是比较广泛的,其中包括(  )。

  • A

    财产风险

  • B

    人身风险

  • C

    责任风险

  • D

    投资风险

  • E

    信用风险

理财师需要在整理客户信息的基础上,需要对客户各方面的财务信息进行综合分析,包括(  )。

  • A

    水平分析

  • B

    垂直分析

  • C

    结构分析

  • D

    量化分析

  • E

    定性分析

下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有()。

  • A

    对每年各项支出制定合理的预算和增长率

  • B

    当收支发生偏离的时候进行及时的调整

  • C

    当投资结果发生偏离的时候,及时进行调整和纠正

  • D

    努力工作以保证收入的稳定性和增长性

  • E

    积极制定完善的家庭财富保障计划

在家庭财务现状分析中,对于涉及到的不同指标的说法正确的有()。

  • A

    收入负债率反映了客户家庭的还贷能力

  • B

    资产负债率宜在30%~60%。

  • C

    偿付比率反映的是偿债能力的高低

  • D

    一般融资比率以不高于40%为标准

  • E

    净储蓄一般不低于家庭可支配收入(税后收入)的25%为宜

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