题目

理财师应如何做好超常服务?( )

  • A

    提供增值服务

  • B

    提供个性化服务

  • C

    挖掘客户潜在意识的需求

  • D

    注意每一个服务细节

  • E

    建立相应的企业文化和制度

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C,D,E

做好超常服务,让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度,理财师应从以下三方面着手:①挖掘客户潜在意识的需求,只有这样才能给客户惊喜;②注意每一个服务细节,如有人住在一家4星级酒店,服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线,马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条;③建立相应的企业文化和制度,这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

多做几道

下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有( )。

  • A

    对每年各项支出制定合理的预算和增长率

  • B

    当收支发生偏离的时候进行及时的调整

  • C

    当投资结果发生偏离的时候,及时进行调整和纠正

  • D

    努力工作以保证收入的稳定性和增长性

  • E

    积极制定完善的家庭财富保障计划

一个普通家庭潜在的家庭财务风险是比较广泛的,其中包括(  )。

  • A

    财产风险

  • B

    人身风险

  • C

    责任风险

  • D

    投资风险

  • E

    信用风险

理财师需要在整理客户信息的基础上,需要对客户各方面的财务信息进行综合分析,包括(  )。

  • A

    水平分析

  • B

    垂直分析

  • C

    结构分析

  • D

    量化分析

  • E

    定性分析

下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有()。

  • A

    对每年各项支出制定合理的预算和增长率

  • B

    当收支发生偏离的时候进行及时的调整

  • C

    当投资结果发生偏离的时候,及时进行调整和纠正

  • D

    努力工作以保证收入的稳定性和增长性

  • E

    积极制定完善的家庭财富保障计划

在家庭财务现状分析中,对于涉及到的不同指标的说法正确的有()。

  • A

    收入负债率反映了客户家庭的还贷能力

  • B

    资产负债率宜在30%~60%。

  • C

    偿付比率反映的是偿债能力的高低

  • D

    一般融资比率以不高于40%为标准

  • E

    净储蓄一般不低于家庭可支配收入(税后收入)的25%为宜

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