题目

总体而言,银行实施客户关系管理的最终目的是()。[2017年6月真题]

  • A

    把握客户的消费动态,及时了解客户需求

  • B

    提供个性化服务,客户价值最大化

  • C

    做好客户服务工作,实现银行收益最大

  • D

    尽可能多的收集客户信息,了解客户情况

扫码查看暗号,即可获得解锁答案!

点击获取答案

客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户关系管理使得中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向以客户为中心、服务至上、强调客户关系管理,以达到银行利润最大化的专业化、差异化经营管理模式转变。

多做几道

在理财规划书中,客户目前比较关心的理财重点以及中、长期理财目标属于(  )。

  • A

    客户家庭基本信息

  • B

    客户财务状况分析

  • C

    理财目标的评估和分析

  • D

    综合理财规划建议

下列不属于全生涯模拟仿真中的模拟环境设置的是()。

  • A

    各类假设

  • B

    主要收支的基数

  • C

    可配置投资性资产的额度

  • D

    客户的成长环境

下列关于理财规划书的描述,错误的是()。

  • A

    可帮助理财规划师做好工作,与客户无关

  • B

    理财规划书需使用专业术语,但同时也要理财师能用通俗的文字做些介绍和解释

  • C

    理财规划书要有逻辑性,条理清晰

  • D

    理财规划书所包含的信息、结论应前后一致

理财规划书的最后部分是(  )。

  • A

    执行确认书

  • B

    附录

  • C

    法律声明文件

  • D

    持续理财规划服务协议

近年来,海外发达国家的理财行业对“金融消费者权益保护”越来越关注,纷纷要求从业人员向客户进行(  )。

  • A

    理财师的基本信息披露

  • B

    金融机构的信息披露

  • C

    综合理财规划服务披露

  • D

    利益披露

最新试题

该科目易错题

该题目相似题