有效的声誉风险管理体系应当重点强调（ ）
- A
明确商业银行的战略愿景和价值理念；
- B
有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
- C
深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
- D
培养开放、互信、互助的机构文化；
- E
建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
银行业金融机构的企业社会责任至少应包括( )。
- A
社会责任
- B
经济责任
- C
环境责任
- D
政治责任
- E
文化责任
以下( )属于重大投诉处理基本原则。
- A
充分了解、实事求是
- B
有效控制、减少影响
- C
积极应对、快速反应
- D
公正诚信、实事求是
- E
加强监督、减少影响
以下属于银行业消费者主要权利的有( )。
- A
安全权
- B
隐私权
- C
知情权
- D
选择权
- E
公平交易权
我国银行业消费者权益保护的主要内容有( )。
- A
为消费者提供售后服务
- B
开展消费者金融知识教育
- C
完善消费者投诉管理
- D
做好消费者信息管理
- E
履行信息披露要求
重大投诉处理基本原则包括（ ）
- A
积极应对、快速反应
- B
有效控制、减少影响
- C
公正诚信、实事求是
- D
效率原则
- E
合规谨慎原则