商业银行应从发展战略的角度明确创新业务的的基本特征和预期的成本收益，确保创新业务符合银行总体发展的需要，并悉知银行金融创新业务、运行情况以及市场状况。这一要求属于商业银行业务创新原则中的( )。[2016年5月真题]
- A
“认识你的业务”(Know Yore-Business)
- B
“认识你的客户”(Know Your Customer)
- C
“认识你交易对手”(Know Your Counterparty)
- D
“认识你的风险”(Know Your-Risk)
根据借款项目对环境的影响程度，属于C类借款项目的是( )。
- A
不会产生明显不良环境和社会后果的项目
- B
不会产生明显不良环境但会产生不良社会后果的项目
- C
严重改变环境原状且产生的不良环境和社会后果不易消除的项目
- D
产生不良环境和社会后果，但较易通过缓释措施加以消除的项目
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。
- A
专业原则
- B
合规谨慎原则
- C
客观公正原则
- D
以人为本原则
下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。[2016年5月真题]
- A
将小微企业、农民、城镇低收人人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象
- B
继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷款覆盖面和可获得性)工作目标
- C
构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中小微企业金融组织
- D
推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率解析1D项，普惠金融的发展目标之一是提高金融服务覆盖率，要基本实现乡乡有机构.村村有服务，乡镇一级基本实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率，推动行政村一级实现更多基础金融服务全覆盖。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
- A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
- B
对非因我而起的投诉无需理会
- C
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
- D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
每年9月.由银监会组织发起.各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者( )的尊重和保障。[2016年5月真题]
- A
受教育权
- B
知情权
- C
公平交易权
- D
受尊重权