下列关于开放式问题和封闭式问题的说法,正确的是( )。
- A
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度
- B
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题
- C
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
- D
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
下列关于开放式问题和封闭式问题的说法,正确的是( )。
开放式问题有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度
开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题
封闭式问题使经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
封闭式问题容易使时间不充裕的客户感到不耐烦
开放式问题是一种有助于经纪人获得客户暴露其关于房屋的态度、感觉、观点、对所喜欢的房屋预期等真实想法的问题类型,但开放式问题可能会耗用客户很多时间来回答问题,时间不充裕的客户会感到不耐烦。
封闭式问题的优点是经纪人可以控制与客户探讨的进度和话题的方向,客户需要按照经纪人的提问做出快速反应,效率高。其缺点是限制了客户的思路、情感和选择,不利于经纪人获得大量信息。这种问题可以用到经纪人与客户进行交互信息性交谈中。
多做几道
房地产经纪人欲与客户建立长期的联系,其策略一般有( )。
吸引最有价值的客户
与老客户保持联系
把眼光放在长期潜在客户上
建立广泛的社会关系
与相关服务供应商建立广泛联系
潜在购房客户是房地产经纪人应重点培养的目标,其特征通常包括( )。
购房需求强
要求成交时间较短
有明确购房计划
物业条件适合时可转为成交客户
熟悉目前房地产市场情况
采用人际关系法开拓客源的优点有( )。
成本小
简单易行
受众面广
成交可能性大
不受时间场地限制
促使潜在客户变为现实客户的策略有( )。
为客户提供专业咨询
满足客户提出的所有要求
为客户提供有帮助的解决方案
为客户提供有价值的信息
引导和调整客户不切实际的期望
房地产经纪机构构建客户数据库时,应考虑的因素有( )。
数据库的安全性
原始资料的保存
老客户信息的删除
内部资料与外部资料分开
数据库的整理和更新
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