题目

从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是(  )。

  • A

    时间性

  • B

    安全性

  • C

    舒适性

  • D

    经济性

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从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是安全性。从航空运输的组织管理来说,重点是保证航班正常性、可靠性的需求。从软性服务而言,由于航空运输业所面对的旅客包括来自不同国家、不同文化背景、不同收入水平、不同教育水平等差异较大的群体,因此对航空运输服务人员的要求较高。


多做几道

从上海飞往北京的航班,备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟,北京至天津的飞行时间为30分种,飞机平均每小时耗油量为4200千克,该航班应带(    )千克的起飞油量。

  • A

    12250

  • B

    7000

  • C

    5250

  • D

    6300

某旅客购买了北京至广州Y舱机票,票价是1160.00元。但乘机时,因Y舱超售,承运人要求该旅客乘坐F舱,F舱的票价是1740.00元,此是旅客应(    )。

  • A

    补付580.00元

  • B

    退票并付退票费,再另购F舱客票

  • C

    直接持原票乘坐F舱

  • D

    另付10%的变更费

国内航空运价以(    )为主。

  • A

    政府指导价

  • B

    政府定价

  • C

    市场价

  • D

    协议价

旅客持有一张普通定期客票,第一乘机联定期航班日期是2011年7月20日,该客票有效期至(    )零时。

  • A

    2011年12月31日

  • B

    2012年7月20日

  • C

    2012年7月21日

  • D

    2012年12月31日

某飞机执行航班任务,基本重量为29300千克,最大起飞重量是57000千克,最大落地重量是49000千克,最大无油重量是43000千克,起飞油量是9600千克,航段耗油量是6000千克。该航班的最大业务载重量是(     )。

  • A

    11500

  • B

    13700

  • C

    16100

  • D

    10100

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