题目

在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()

  • A

    抱怨的客户数量与客户总数的比值

  • B

    抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

  • C

    准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

  • D

    问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

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本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

多做几道

根据技术创新新对象的不同,技术创新分为(  )。

  • A

    产品创新和工艺创新

  • B

    原始创新和集成创新

  • C

    渐进性创新和根本性创新

  • D

    局部创新和整体创新

某家电生产企业开拓网上商店,为终端消费者进行商品配送,提供电子支付系统,该企业的电子商务模式是(  )。

  • A

    B2B

  • B

    B2C

  • C

    B2C

  • D

    C2C

根据企业所期望的技术竞争地位,企业技术创新战略可分为(  )。

  • A

    模仿创新战略与合作创新战略

  • B

    技术跟随战略与撤脂战略

  • C

    技术领先战略与技术跟随战略

  • D

    进攻型战略与游击型战略

电子商务所涉及的四流中,具有明显双向传递特征的是(  )。

  • A

    商流

  • B

    物流

  • C

    资金流

  • D

    信息流

某企业为了研发某种新材料,专门招聘人员并设立了独立的固定部门进行研发,该企业设立的这种创新组织属于(  )。

  • A

    内企业

  • B

    技术创新小组

  • C

    新事业发展部

  • D

    产学研联盟

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