下列各项中,属于外部失败成本的有()。
- A
产品因存在缺陷而错失的销售机会
- B
处理顾客的不满和投诉发生的成本
- C
由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
- D
质量管理的教育培训费用
下列各项中,属于外部失败成本的有()。
产品因存在缺陷而错失的销售机会
处理顾客的不满和投诉发生的成本
由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
质量管理的教育培训费用
外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本,如产品因存在缺陷而错失的销售机会,问题产品的退还.返修,处理顾客的不满和投诉发生的成本。选项C属于内部失败成本;选项D属于预防成本。
多做几道
下列各项中,属于质量所包含的含义的有()。
满足性质量
预期性质量
设计质量
符合性质量
质量.成本.交货期(工期)成为紧密相关的三个要素。提高质量,通常()。
短期会增加预防成本
短期会增加鉴定成本
长期会增加成本
不会影响交货期
投资中心的业绩报告通常包含的评价指标有()。
利润
资产负债率
投资报酬率
剩余收益
下列成本中,属于可控质量成本的有()。
预防成本
鉴定成本
外部失败成本
内部失败成本
下列各项中,属于外部失败成本的有()。
产品因存在缺陷而错失的销售机会
处理顾客的不满和投诉发生的成本
由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
质量管理的教育培训费用
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