题目

下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。

  • A

    流通加工费用

  • B

    包装费用

  • C

    经济效率

  • D

    货物发送的正确率

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物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连,销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时,不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数/送货总次数;货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数;货物出现损伤的频率=1一货韧发送的完好率;完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期;客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A流通加工费用、选项B包装费用属于企业销售物流管理绩效的局部成本指项。选项C经济效率属于企业物流的效率评价指标。

多做几道

根据技术创新新对象的不同,技术创新分为(  )。

  • A

    产品创新和工艺创新

  • B

    原始创新和集成创新

  • C

    渐进性创新和根本性创新

  • D

    局部创新和整体创新

某家电生产企业开拓网上商店,为终端消费者进行商品配送,提供电子支付系统,该企业的电子商务模式是(  )。

  • A

    B2B

  • B

    B2C

  • C

    B2C

  • D

    C2C

根据企业所期望的技术竞争地位,企业技术创新战略可分为(  )。

  • A

    模仿创新战略与合作创新战略

  • B

    技术跟随战略与撤脂战略

  • C

    技术领先战略与技术跟随战略

  • D

    进攻型战略与游击型战略

电子商务所涉及的四流中,具有明显双向传递特征的是(  )。

  • A

    商流

  • B

    物流

  • C

    资金流

  • D

    信息流

某企业为了研发某种新材料,专门招聘人员并设立了独立的固定部门进行研发,该企业设立的这种创新组织属于(  )。

  • A

    内企业

  • B

    技术创新小组

  • C

    新事业发展部

  • D

    产学研联盟

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