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多选:按照渠道成员的层级关系可以将渠道冲突分为()。
A.水平冲突
B.潜伏性冲突
C.垂直冲突
D.多渠道冲突
E.虚假冲突
答案:ACD
解析:渠道按渠道成员的层级关系可分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突。
单选:管理者将制造商的管理人员派驻到分销商处工作,将分销商的人员派驻到制造商的相关部门进行体验,这种处理渠道冲突的方式属于()。
A.适当运用激励手段
B.采用人员交换的做法
C.适时清理渠道成员
D.利用调解手段
答案:B
解析:采用人员交换的做法减少冲突,指在两个或以上渠道层次上交换人员。
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