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[例题.单选]在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的投诉率是指( ) 的比值。
A.投诉的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
[答案] A
[解析]本题考点为客户投诉率的公式。客户的投诉率=投诉的客户数量+客户的总数。故选A。
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