2020中级经济师《工商管理》每日一练(3月26日)
2020-03-26 11:21:37 来源：网络
【单选题】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指( )的比值。
A.投诉的客户数量与客户总数
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
答案：D
解析：客户的投诉率=投诉的客户数量÷客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量÷出现投诉的顾客的总数。
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【单选题】在企业销售物流的效率评价指标中，耗损率指的是( )的比值。
A.迅速及时完成销售物流量与销售物流总完成量
B.销售物流实现利税与销售物流资金占用
C.耗损量与销售物流总完成量
D.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
答案：C
解析：销售物流的合理物流率=(物流总成本—不合理的物流量)÷物流总的完成量;迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量;准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量;耗损率=损耗量÷销售物流总完成量;经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用。
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