16. 关于采用客户中心战略的组织其人力资源战略各职能表现的说法，正确的是( )

　　A. 客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标

　　B. 该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力 动机以及经验

　　C. 会关注客户导向的价值观的培训

　　D. 会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬

　　E. 会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金

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　　17. 下列选项中，属于高绩效工作系统内容的是( )

　　A. 多技能工作团队 B. 劳资冲突

　　C. 得到授权的一线员工 D. 对质量的承诺

　　E.对雇主的承诺

　　18. 学习型组织的关键特征包括( )

　　A. 致力于持续学习 B. 知识共享

　　C. 普遍采用逆向的思维方式 D. 具有一种学习文化

　　E.重视员工

　　19. 总的来说，人才管理的关注点包括( )

　　A. 人才的吸引 B. 人才的保留

　　C. 人才的使用 D. 人才的提升

　　E.人才的控制

　　20. 关于人才特征的说法，正确的是( )

　　A. 人才不是抽象的

　　B. 人才是绝对的

　　C. 人才还包括那些构成员工队伍大多数的有能力且绩效稳定的员工

　　D. 人才指的是那些能够为组织绩效带来特殊贡献或具有特殊价值的人

　　人才仅仅是指组织中最优秀的、已经表现出卓越绩效的少数员工

　　21.美国联邦政府人事管理署指出，人才管理的关键成功要素是( )

　　A. 人才招募 B. 知识共享

　　C. 人才保留 D. 正确的时间获得拥有正确技能的人

　　E.正确的地点获得拥有正确技能的人

　　22. 人才管理的主要内容包括( )。

　　A. 构建灵活多样的人才获取途径

　　B. 形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制

　　C. 建立多元化的员工价值主张

　　D. 加强人力资源能力建设

　　E.实现组织的总体战略

　　16. BCDE 客户满意度是采用客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标

　　17. ACD 高绩效工作系统的内容主要包括多技能工作团队 得到授权的一线员工、全面的培训|、劳资合作、对质量和客户满意度的承诺等。

　　18. ABDE 学习型组织的关键特征包括致力于持续学习、知识共享、普遍采用批判性和系统性的思维方式、具有一种学习文化和重视员工五个方面

　　19. ABC 总的来说，人才管理的关注点是关键人才的吸引 保留及其使用

　　20. ACD 人才不是抽象的，更不是绝对的 人才不仅仅是指组织中最优秀的、已经表现出卓越绩效的少数员工 (A 类人才) ，还包括那些构成员工队伍大多数的、有能力且绩效稳定的员工 (B 类人才)

　　21. AC 美国联邦政府人事管理署指出，人才管理的两个关键成功要素是人才招募和人才保留

　　22. ABCD 人才管理的主要内容包括四个方面:第一，构建灵活多样的人才获取途径，实现动态的人才匹配;第二，形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制;第二，建立多元化的员工价值主张，培养新型组织文化;第四，加强人力资源能力建设，实现战略性人力资源管理

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