2020注册会计师《公司战略》每日一练（4.19)
2020-04-19 10:18:00 来源：网络
1、在五阶段决策过程中，属于整个决策过程起点的是( )。
A、决策实施
B、拟订备选方案
C、确定决策问题
D、收集信息
【正确答案】 C
【答案解析】 五阶段决策过程：①确定决策问题(整个决策过程的起点);②收集信息;③拟订备选方案;④选择方案;⑤决策实施。
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2、乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络)，实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是( )。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、关系型CRM
【正确答案】 C
【答案解析】 按照目前流行的功能分类方法，CRM应用系统可以分为运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
协作型CRM系统：企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。协作型的主要功能有以下几点：①电话接口。②电子邮件和传真接口。③网上互动交流。④呼出功能。
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