银行网点中什么岗位最累，最辛苦

在许多人的眼中，银行是一个轻松且高薪的职业，但是其实各行各业都有事情较多，比较累的岗位，那么银行网点中最累的岗位你知道吗？

　　如果要从网点中选出一个最累的岗位，可能各岗位行员都有自己的心声，可是如果从网点中选出一个最忙的岗位，相信排行第一的候选者非大堂经理莫属!

　　特别是那些业务量较大的网点，“要引导客户，要分流，还要帮忙填单、复印，教客户操作网上银行、自助设备，要维护大堂现场秩序，有时现场出现情绪激动的客户，还得安抚……”

　　在一个网点的现场服务销售流程中，大堂经理就像是一个枢纽，是维持现场服务营销流程顺畅转动的交通枢纽。

　　可是现实情况是，这个枢纽所负载的“流量”已经不堪重负，如何帮助大堂经理这个枢纽“减负”，从而保障它能够顺畅的运转起来，则是很多网点在塑造服务营销流程时首先需要解决的问题。

　　“负”从何处来?

　　大堂经理的工作“重负”，究其原因主要有两点：一是大堂经理对自己的岗位职责不清楚，导致网点有什么问题大堂经理都会参与其中，找不到岗位重点工作;二是大堂经理不能利用网点现有的人力、物力，不能有效的分解工作任务。找到了问题的症结，我们就好对症下药，帮大堂经理将这些“重负“逐一减轻了。

　　“负”往何处解?

　　我们把大堂经理的工作定位为厅堂的管理、客户的引导分流、识别和转介、处理客户投诉，与柜员、理财经理的工作协作，共六项重点工作。

　　在笔者走访过的网点中，总结发现实际最繁忙的工作分别为：识别和分流客户、填单台的咨询服务、营销氛围的制造等

　　制造营销氛围

　　在很多网点我们可喜的见到大堂经理会在客户等候区递上产品折页，这是非常好的销售习惯，但是大堂经理对每位客户逐一的讲解产品特点，这样又加大了自己的工作量。事实上，给每位客户递上的产品折页是“撒网”的一个过程，那我们如何有效的省时的“收网”呢?另外在营销氛围上还有哪些我们可以“减负”的地方呢?

　　【建议】

　　1.我们不用给每一位客户去讲解产品，大堂经理发完折页后，需要在等候区附近观察，观察哪位客户在专注的看产品折页且看的时间较长，或者直接找大堂经理询问折页上产品信息的这些客户，才是我们的目标客户。

　　寻找到目标客户再上前讲解，既省时又提高了效率。那些没有看我们折页的客户他的需求度是非常低的，我们不用耗费太多的时间。对于客户提出的较为专业的问题或提出的问题较多，说明该客户对此项产品较为感兴趣，我们应及时将客户转介给我们的理财经理，以免在一位客户身上耽误太多的时间，失去更多的营销机会。

　　2.大堂经理在厅堂营销时，可以借助销售工具的使用来配合我们的营销，例如基金定投的转盘，保险收益表，计算器，大堂经理移动工作夹等。

　　一是使客户能够快速的了解到产品的特点和收益率，二是节省我们很多的营销时间。大多数客户是不懂理财的，因此，有时我们向客户介绍产品时，很多客户都是一头雾水，对收益也没有明确的概念。如果能借助销售工具来配合，客户便可以对产品一目了然，对产品的FAB( 产品的特性、好处、利益) 也能清楚的了解，既提高了销售效率也相对节省我们的时间。

　　3.日常请网点主管时常到厅堂进行“游走管理”，适时的指导和协助大堂经理营销。帮助大堂经理挖掘潜力客户，加强大堂经理的营销能力。

　　在厅堂客户较多的时候，网点主管也可以帮助分流、识别和营销。由于网点主管对客户的分类和挖掘相对较成熟，所以可以快速的进行分类，那么就暂时缓解了大堂客流压力也节省了大堂经理的时间。

　　【建议】

　　当客户进入网点后，咨询ATM 机操作问题或者是小额存取款，请大堂经理或者大堂副理转给保安人员或者保安人员直接带领客户到ATM 机处，这样做使大堂经理和大堂副理都有时间各司其职，又有效的增加了大堂经理的营销机会。在客户办理业务之前，同样要询问客户“您好，请问您今天办理什么业务?”。

　　需要注意的是，在个别网点中，网点主管要求保安也加入了营销队伍中，这是我们不建议的，这会使客户对该网点的安全度产生质疑。

　　随着银行业的发展，厅堂已经成为各家行竞争的前沿阵地，而作为厅堂营销的最重要岗位——大堂经理，角色也越来越重要。

　　大堂经理不只是服务于大堂，更是大堂重要的管理者和监督者，相信只要通过合理的“减负”，必将使大堂经理发挥更有效的职能!