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在建设管理信息系统时,可根据需要逐步应用个别领域的子系统,然后进行综合,最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标 。该特点体现管理信息系统是(   ) 。

  • A

    面向管理决策的系统

  • B

    综合性的系统

  • C

    人-机相互作用的系统

  • D

    现代管理方法与手段相结合的系统

客户关系管理(CRM)的核心是(   ) 。

  • A

    客户利润管理

  • B

    客户价值管理

  • C

    客户生命周期管理

  • D

    客户成本管理

下列关于群体决策特点的说法中,不正确的是(   ) 。

  • A

    可能出现风险极端化,可能过度保守或过度冒险

  • B

    群体成员关系好坏可能左右决策效能

  • C

    决策的正确性高,而且快

  • D

    决策群体的构成对群体决策的影响较大

下列关于信息系统对组织的影响的说法中,不正确的是(   ) 。

  • A

    组织权力会影响信息系统

  • B

    信息系统应配合组织的成长阶段

  • C

    信息系统可提供偏差报告,供组织学习用

  • D

    减少专业人员,增加多面手

甲公司市场部在对客户进行分析时,比较注重不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额 。这表明其进行的分析属于(   ) 。

  • A

    客户利润分析

  • B

    客户性能分析

  • C

    客户产品分析

  • D

    客户未来分析

群体决策支持系统GDSS按照决策时间和群体成员地理上的邻近程度可分为四种应用类型 。其中,在决策过程中,各决策者在近距离的不同房间的工作站上参与群体决策,共享决策源,通过网络相互通信,以了解其他决策结点的状态及全局状态表现的是(   ) 。

  • A

    决策室

  • B

    局域决策网

  • C

    电子会议

  • D

    远程决策

乙公司计划上马一套CRM系统,以改善客户关系 。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道 。根据以上信息可以判断,乙公司计划使用的CRM系统是(   ) 。

  • A

    运营型CRMB

  • B

    分析型CRM

  • C

    协同型CRMD

  • D

    关系型CRM

支持组织的战略层,帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统是(   ) 。

  • A

    经理信息系统

  • B

    决策支持系统

  • C

    管理信息系统

  • D

    业务处理系统

某公司是一家服装制造公司,该公司的生产流程都进行了规范化,但是公司的内部控制并不是很完善 。主要体现在公司的权力过于集中,主要集中在公司董事长的手里 。另外公司在人员的招聘上没有进行合理的规划,导致在忙季的时候人员供不应求 。公司的会计主管兼任采购部门的主管,公司10万元以下的资金支出由财务主管批准,不经过其他人的审批,后期也没有专门的人员进行监督,导致公司的资金管理混乱 。没有进行充分的市场调查,销售预测不准确,导致企业存在大量的存货积压 。要求:(1)根据以上资料分析该公司的内部控制存在哪些问题;(2)该公司由于没有进行充分的市场调查,销售预测不准确,导致企业存在大量的存货积压 。简述企业在销售过程中需关注的主要风险 。

浙江甲公司系国家二级企业,上市公司,中国行业百强企业 。作为全国最大的造纸企业,甲在2013年的总收入高达10亿元;掌控着国内80%的饮料包装纸市场 。甲公司股票是所有的证券评级机构都强力推荐的绩优股 。公司营运业务覆盖全国大部分地区,共有雇员2 .1万人,资产额高达62亿元,业务包括造纸批发与零售、宽带、金融交易等等,连续4年获得"中国最具创新精神的公司"称号,并与各级政府关系密切 。为了保住其自封的"全国领先公司"地位,甲公司的业务不断扩张,不仅包括传统的造纸业务,还包括风力、水力、投资、木材、广告、医药、宽带等 。但对这些业务之间的关系,以及可能带来的风险并没有人真正去关心 。因为在公司快速扩张的过程中,公司管理层听不进任何不同意见 。2014年年初,一家有着良好声誉的私人投资机构研究人员公开对甲公司的盈利模式表示了怀疑 。他指出,虽然甲公司的业务看起来很辉煌,但实际上赚不到什么钱,也没有人能够说清甲公司是怎么赚钱的 。据他分析,甲的盈利率在2013年为5%,到了2014年初就降到2%以下,对于投资者来说,投资回报率仅有7%左右 。该研究人员还注意到有些文件涉及了甲公司背后的合伙公司,这些公司和甲公司有着说不清的幕后交易 。甲的董事长一直在抛出手中的股票,而他不断宣称甲公司的股票会从当时的70元左右升至126元 。也许正是这一点引发了人们对甲公司的怀疑,并开始真正追究甲公司的盈利情况和现金流向 。2014年该公司医药业务又爆发出事件,引起媒体的广泛关注 。事件的起因是,一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定,公司一直在设法隐瞒,直到药品生产质量检验部的一名员工对外进行披露 。到了8月中旬,人们对于甲公司的疑问越来越多,并最终导致了股价下跌 。8月9日,甲股价已经从年初的80元左右跌到了42元 。 8月16日,甲公司发表2014年第二季度财报,宣布公司亏损总计达到6 .18亿元,即每股亏损1 .11元 。10月8日,甲公司被迫承认做了假账,虚报数字让人瞠目结舌:自2001年以来,甲公司虚报盈利共计近6亿元 。甲公司模式的破产首先遭到质疑的是甲公司的管理层,包括董事会、监事会和公司高级管理人员 。他们面临的指控包括疏于职守、虚报账目、误导投资人以及牟取私利等 。然后,一直隐藏在甲公司背后的合伙公司开始露出水面 。经过调查,这些合伙公司大多被甲公司高层官员所控制,甲公司对外的巨额贷款经常被列入这些公司,而不出现在甲公司的资产负债表上 。这样,甲公司高达130亿元的巨额债务就不会为投资人所知,而甲公司的一些官员也从这些合伙公司中牟取私利 。有证据表明,甲公司的高层对于公司运营中出现的问题非常了解,但长期以来熟视无睹甚至有意隐瞒 。包括董事长在内的许多董事会成员一方面鼓吹股价还将继续上升,一方面却在秘密抛售公司股票 。而公司的6名董事会成员有4名与甲公司关系特殊,要么正在与甲公司进行交易,要么供职于甲公司支持的非营利机构 。同时,正是这6名董事组成了该公司的审计委员会,对甲公司的种种劣迹睁一只眼闭一只眼 。另外,甲公司内部的审计人员表示,在过去几年内,早已经对公司的财务状况提出了自己看法,表示怀疑报表的真实性 。也曾就此问题向其所在部门的领导进行反映,但并未得到任何答复 。实际上在一定程度上,甲公司内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的,是公司获取政府青睐和取得银行贷款的"道具"。重大决策,包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令,其他人员及内部审计部门全无发言权 。要求:(1)根据我国颁布的内部控制规范及指引框架,说明甲公司的内部控制系统哪些不符合相关内控的要求;(2)简要分析企业财务报告对外提供时应采取的控制措施;(3)简要分析企业资金管理活动中可能存在的风险 。